ヤマト運輸

Question

ある事情で受け取れなかった荷物があり、メールで7日まで営業所に保管とされていたのでヤマト運輸の営業所に6日に取りに行きました

すると5日には返品しましたメールが間違っていますとのことでした。

メールが間違ってるなんてことあるんですか対応してくださった方がすごく感じが悪く最悪で、どうしたらよいのかなど聞けませんでした

支払い済みなんですがそのお金はどこにいったのでしょうか

返品された品物をもう一度頼みたい際どうすればよいのでしょうか

教えて欲しいです